Für Kundinnen und Kunden | Bachelorbefragung von Verena Müller

Thema der Bachelorarbeit

Cashback- und Rabattangebote im stationären Reisevertrieb

Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für diese Befragung nehmen. Ihre Angaben werden ausschließlich für wissenschaftliche Zwecke ausgewertet. Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten.

Teilnahme ist freiwillig
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Alle Hauptfragen sind erforderlich
Name erforderlich

Einstieg und Buchungsverhalten

Frage 1 · Pflichtfrage Können Sie zunächst kurz beschreiben, wie Sie typischerweise Reisen buchen?

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Nachfrage 1 Buchen Sie eher online, im Reisebüro oder unterschiedlich je nach Reise?

Nachfrage 2 Welche Arten von Reisen buchen Sie häufiger, z. B. Pauschalreisen, Individualreisen, Kreuzfahrten, Städtereisen oder Fernreisen?

Nachfrage 3 Wie häufig buchen Sie ungefähr Reisen?

Frage 2 · Pflichtfrage Können Sie sich an Ihre letzte Reisebuchung erinnern und kurz erzählen, wie Sie dabei vorgegangen sind?

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Nachfrage 1 Wo haben Sie zuerst recherchiert?

Nachfrage 2 Welche Anbieter oder Kanäle haben Sie verglichen?

Nachfrage 3 Was war am Ende ausschlaggebend für die Buchung?

Buchungsentscheidung

Frage 3 · Pflichtfrage Welche Faktoren sind Ihnen bei der Buchung einer Reise besonders wichtig, und wie entscheiden Sie dabei zwischen Onlinebuchung und Reisebüro?

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Nachfrage 1 Welche Rolle spielen Preis, Beratung, Vertrauen, Sicherheit und einfache Buchung?

Nachfrage 2 Welche Rolle spielt die Möglichkeit, bei Problemen eine persönliche Ansprechperson zu haben?

Nachfrage 3 Gibt es Unterschiede zwischen einfachen und komplexeren Reisen?

Nachfrage 4 In welchen Situationen würden Sie eher online buchen?

Nachfrage 5 In welchen Situationen würden Sie eher ein Reisebüro nutzen?

Nachfrage 6 Welche Vor- und Nachteile sehen Sie bei beiden Buchungswegen?

Frage 4 · Pflichtfrage Welche Erfahrungen haben Sie bisher mit stationären Reisebüros gemacht?

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Nachfrage 1 Was haben Sie als besonders positiv erlebt?

Nachfrage 2 Gab es auch negative Erfahrungen?

Nachfrage 3 Was müsste ein Reisebüro bieten, damit Sie dort wieder oder häufiger buchen?

Preisvorteile, Rabatte und Cashback

Frage 5 · Pflichtfrage Welche Bedeutung haben Preisvorteile, Rabatte oder Cashback-Angebote für Ihre Reisebuchung?

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Nachfrage 1 Achten Sie bei Reisebuchungen aktiv auf Rabatte, Gutscheine oder Cashback?

Nachfrage 2 Nutzen Sie Cashback-Portale oder Gutscheinseiten?

Nachfrage 3 In welchen Situationen wären solche Vorteile besonders wichtig?

Frage 6 · Pflichtfrage Können Sie von einer Situation erzählen, in der ein Rabatt, Gutschein oder Cashback-Angebot Ihre Buchungsentscheidung beeinflusst hat?

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Nachfrage 1 Was genau war der Vorteil?

Nachfrage 2 Hätten Sie ohne diesen Vorteil anders gebucht?

Nachfrage 3 War der Preisvorteil ausschlaggebend oder nur ein zusätzlicher Anreiz?

Frage 7 · Pflichtfrage Wie würden Sie reagieren, wenn ein Reisebüro Ihnen einen ähnlichen Preisvorteil wie ein Online-Anbieter anbieten würde?

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Nachfrage 1 Würde das Ihre Bereitschaft erhöhen, im Reisebüro zu buchen?

Nachfrage 2 Müsste der Preis exakt gleich sein oder dürfte das Reisebüro etwas teurer sein?

Nachfrage 3 Welche Rolle würde zusätzliche Beratung spielen?

Beratung, Vertrauen und Service

Frage 8 · Pflichtfrage Welche Bedeutung haben persönliche Beratung und Vertrauen bei Ihrer Reisebuchung?

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Nachfrage 1 Wann ist persönliche Beratung für Sie besonders wichtig?

Nachfrage 2 Bei welchen Reisen reicht Ihnen eine Onlinebuchung aus?

Nachfrage 3 Haben Sie schon einmal wegen Beratung oder Vertrauen bewusst im Reisebüro gebucht?

Frage 9 · Pflichtfrage Wie wichtig ist Ihnen Unterstützung nach der Buchung, zum Beispiel bei Umbuchungen, Problemen oder Rückfragen?

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Nachfrage 1 Haben Sie solche Unterstützung schon einmal gebraucht?

Nachfrage 2 Würden Sie dafür eher ein Reisebüro nutzen?

Nachfrage 3 Wären Sie bereit, für besseren Service auf einen kleinen Preisvorteil zu verzichten?

Kundenbindung

Frage 10 · Pflichtfrage Was würde dazu führen, dass Sie einem Reisebüro langfristig treu bleiben?

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Nachfrage 1 Welche Rolle spielen gute Beratung, persönliche Beziehung, Erreichbarkeit und Service?

Nachfrage 2 Welche Rolle spielen Rabatte, Gutscheine oder exklusive Vorteile?

Nachfrage 3 Was würde dazu führen, dass Sie trotz guter Erfahrung wieder online buchen?

Frage 11 · Pflichtfrage Wie bewerten Sie exklusive Vorteile für Stammkunden, zum Beispiel Gutscheine, kleine Rabatte, Cashback oder Zusatzleistungen?

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Nachfrage 1 Würden solche Vorteile Ihre Wiederbuchung beeinflussen?

Nachfrage 2 Welche Art von Vorteil wäre für Sie attraktiv?

Nachfrage 3 Wäre ein finanzieller Vorteil wichtiger als persönlicher Service?

Zukunft des stationären Reisebüros

Frage 12 · Pflichtfrage Welche Rolle können stationäre Reisebüros aus Ihrer Sicht zukünftig bei Reisebuchungen spielen?

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Nachfrage 1 Was machen Reisebüros besser als Online-Anbieter?

Nachfrage 2 Was machen Online-Anbieter besser als Reisebüros?

Nachfrage 3 Welche Erwartungen haben Sie an ein modernes Reisebüro?

Frage 13 · Pflichtfrage Was müsste ein stationäres Reisebüro bieten, damit es für Sie gegenüber Online-Anbietern attraktiv bleibt?

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Nachfrage 1 Welche Rolle spielen digitale Kontaktmöglichkeiten, schnelle Angebote oder transparente Preise?

Nachfrage 2 Welche Rolle spielen Spezialisierung und persönliche Beratung?

Nachfrage 3 Welche Rolle sollten Rabatte oder Cashback-Angebote dabei spielen?

Abschluss

Frage 14 · Pflichtfrage Welche Rolle sollten Cashback- und Rabattangebote Ihrer Meinung nach künftig bei Reisebuchungen im Reisebüro spielen?

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Nachfrage 1 Sollten solche Angebote eher ergänzend eingesetzt werden?

Nachfrage 2 Könnten solche Angebote Sie stärker an ein Reisebüro binden?

Nachfrage 3 Oder würden sie nur kurzfristig Ihre Entscheidung beeinflussen?

Frage 15 · Pflichtfrage Gibt es noch etwas, das Ihnen zum Thema Reisebüro, Onlinebuchung, Rabatte, Cashback oder Kundenbindung wichtig ist und bisher nicht angesprochen wurde?

Kontaktmöglichkeiten

Ihr Name ist für die Zuordnung der Einsendung erforderlich. E-Mail-Adresse, Telefonnummer und bevorzugter Kontaktweg sind optional.

Name Pflichtfeld E-Mail-Adresse Telefonnummer Bevorzugter Kontaktweg

Cashback- und Rabattangebote im stationären Reisevertrieb

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Buchungsentscheidung

Preisvorteile, Rabatte und Cashback

Beratung, Vertrauen und Service

Kundenbindung

Zukunft des stationären Reisebüros

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