Für Reisebüros | Bachelorbefragung von Verena Müller

Thema der Bachelorarbeit

Cashback- und Rabattangebote im stationären Reisevertrieb

Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für diese Befragung nehmen. Ihre Angaben werden ausschließlich für wissenschaftliche Zwecke ausgewertet. Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten.

Teilnahme ist freiwillig
Antworten jederzeit zwischenspeichern
Alle Hauptfragen sind erforderlich
Name und Reisebüro erforderlich

Einstieg und beruflicher Hintergrund

Frage 1 · Pflichtfrage Beschreiben Sie bitte zunächst Ihr Reisebüro, Ihre Funktion und die Kundengruppen, mit denen Sie hauptsächlich arbeiten.

Optionale Nachfragen anzeigen

Nachfrage 1 Wie hat sich die Kundenstruktur entwickelt?

Nachfrage 2 Auf welche Reisearten oder Leistungen ist das Reisebüro ausgerichtet?

Nachfrage 3 Welche stationären und digitalen Kontakt- oder Buchungswege bieten Sie an?

Buchungsentscheidung und Preisvorteile

Frage 2 · Pflichtfrage Welche Bedeutung haben Preisvorteile, Rabatte oder Cashback-Angebote aus Ihrer Erfahrung für die Buchungsentscheidung Ihrer Kundinnen und Kunden?

Frage 3 · Pflichtfrage Erzählen Sie bitte von typischen Situationen, in denen Kundinnen oder Kunden Rabatte, Gutscheine oder Cashback ansprechen.

Optionale Nachfragen anzeigen

Nachfrage 1 An welchem Punkt im Beratungs- oder Buchungsprozess geschieht das?

Nachfrage 2 Wie begründen Kundinnen und Kunden ihre Erwartung?

Nachfrage 3 Wie reagieren Sie in solchen Situationen?

Nachfrage 4 Welche Folgen hat dies für den Buchungsabschluss?

Frage 4 · Pflichtfrage Welche Faktoren entscheiden aus Ihrer Erfahrung darüber, ob eine Kundin oder ein Kunde im Reisebüro bucht?

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Nachfrage 1 Wie wirken Preis, Beratung, Vertrauen, Fachwissen, Erreichbarkeit und Absicherung zusammen?

Nachfrage 2 Welche Unterschiede sehen Sie zwischen einfachen und komplexen Reisen?

Nachfrage 3 In welchen Situationen ist ein Preisvorteil besonders oder weniger bedeutsam?

Frage 5 · Pflichtfrage Welche Erfahrungen hat Ihr Reisebüro bisher mit eigenen Cashback-, Rabatt- oder vergleichbaren Vorteilsangeboten gemacht?

Optionale Nachfragen anzeigen

Nachfrage 1 Wie war das Angebot ausgestaltet und an wen richtete es sich?

Nachfrage 2 Welches Ziel wurde damit verfolgt?

Nachfrage 3 Wie reagierten Neu- und Stammkundschaft?

Nachfrage 4 Welche beabsichtigten oder unbeabsichtigten Wirkungen traten auf?

Kundenbindung

Frage 6 · Pflichtfrage Wie entsteht aus Ihrer Sicht langfristige Kundenbindung im stationären Reisevertrieb, und welche Rolle können Cashback, Rabatte oder exklusive Vorteile dabei spielen?

Optionale Nachfragen anzeigen

Nachfrage 1 Woran erkennen Sie Bindung im Arbeitsalltag?

Nachfrage 2 Was gefährdet eine bestehende Kundenbeziehung?

Nachfrage 3 Unter welchen Bedingungen entsteht Wiederbuchung statt kurzfristige Schnäppchenorientierung?

Nachfrage 4 Wie lassen sich Preisvorteile mit persönlicher Wertschätzung verbinden?

Frage 7 · Pflichtfrage Erzählen Sie bitte von einer Kundenbindungsmaßnahme, die aus Ihrer Sicht besonders gut oder weniger gut funktioniert hat.

Optionale Nachfragen anzeigen

Nachfrage 1 Was war das Ziel und wie wurde die Maßnahme umgesetzt?

Nachfrage 2 Welche Schlüsse haben Sie daraus gezogen?

Wettbewerbsfähigkeit stationärer Reisebüros

Frage 8 · Pflichtfrage Wie erleben Sie den Wettbewerb zwischen Ihrem Reisebüro und Online-Anbietern?

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Nachfrage 1 In welchen Bereichen ist der Wettbewerbsdruck besonders spürbar?

Nachfrage 2 Welche Stärken und Nachteile hat Ihr Reisebüro im Vergleich?

Nachfrage 3 Welche Rolle spielen Preiswahrnehmung und tatsächliche Preisunterschiede?

Frage 9 · Pflichtfrage Unter welchen Bedingungen könnten Cashback- oder Rabattangebote aus Ihrer Sicht für ein stationäres Reisebüro wirtschaftlich sinnvoll sein?

Optionale Nachfragen anzeigen

Nachfrage 1 Welche Ziele, Zielgruppen, Reisearten oder Zeiträume kämen infrage?

Nachfrage 2 Wie müssten Kosten, Provisionen, zusätzlicher Umsatz und Wiederbuchungen berücksichtigt werden?

Nachfrage 3 Welche organisatorischen oder rechtlichen Voraussetzungen wären zu prüfen?

Nachfrage 4 Woran würden Sie den Erfolg einer Maßnahme erkennen?

Frage 10 · Pflichtfrage Welche strategischen Risiken oder Nachteile sehen Sie beim Einsatz von Cashback- oder Rabattangeboten?

Optionale Nachfragen anzeigen

Nachfrage 1 Welche Erwartungen könnten sich bei Kundinnen und Kunden verfestigen?

Nachfrage 2 Wie ließen sich unerwünschte Wirkungen begrenzen?

Frage 11 · Pflichtfrage Wie sollte sich der stationäre Reisevertrieb künftig positionieren, um gegenüber Online-Anbietern wettbewerbsfähig zu bleiben?

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Nachfrage 1 Welche Bedeutung haben persönliche Beratung, Spezialisierung und digitale Services?

Nachfrage 2 Welche Rolle sollten Preisvorteile in dieser Positionierung spielen?

Nachfrage 3 Welche Entwicklungen erwarten Sie für unterschiedliche Kundengruppen?

Abschluss

Frage 12 · Pflichtfrage Gibt es aus Ihrer Sicht noch etwas Wichtiges zum Thema Cashback, Rabatte oder Kundenbindung im Reisevertrieb, das bisher nicht angesprochen wurde?

Kontaktmöglichkeiten

Name und Reisebüro sind für die Zuordnung der Einsendung erforderlich. E-Mail-Adresse, Telefonnummer und bevorzugter Kontaktweg sind optional.

Name Pflichtfeld Organisation / Reisebüro Pflichtfeld E-Mail-Adresse Telefonnummer Bevorzugter Kontaktweg

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